SANGATTA – Transformasi layanan terus dipercepat. Perumda Air Minum (Perumdam) Tirta Tuah Benua (TTB) Kutai Timur resmi mengambil langkah tegas dengan menghentikan seluruh layanan pembayaran manual di kantor unit maupun cabang mulai 4 Mei 2026. Kebijakan ini menandai peralihan penuh menuju sistem digital yang kini semakin diterima luas oleh masyarakat.
Respons pelanggan pun terbilang positif. Tren penggunaan pembayaran non-tunai terus meningkat, seiring berkurangnya jumlah warga yang datang langsung ke kantor layanan dalam beberapa waktu terakhir.
Kepala Cabang Perumdam Sangatta Utara, Hevi Muhammad, menyebut penurunan signifikan kunjungan pelanggan menjadi indikator keberhasilan edukasi yang selama ini digencarkan oleh manajemen.
“Pemahaman pelanggan saat ini sudah mulai meningkat. Mereka sudah mulai paham dan terbiasa melakukan pembayaran secara online,” ujar Hevi saat ditemui di ruang kerjanya, Rabu (15/4/2026).
